Celebrado em 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor é uma data dedicada a reconhecer o trabalho dos profissionais que atuam como ponte entre o cidadão e o poder público. Em Paulista, a Ouvidoria Geral do Município do Paulista tem desempenhado um papel fundamental na mediação das demandas da população, buscando soluções e fortalecendo a comunicação entre os moradores e a administração municipal.
A diretora administrativa da Ouvidoria, Cris Rocha, destaca que a atual gestão tem enfrentado desafios importantes para reestruturar o setor e ampliar sua atuação. Segundo ela, desde o início da nova gestão foram promovidas mudanças estruturais e investimentos na capacitação da equipe. “Quando chegamos, percebemos que a Ouvidoria precisava de uma mudança significativa. A partir disso, iniciamos um processo de reestruturação física do espaço e também investimos em capacitação da equipe, com cursos e formações realizadas inclusive em parceria com a Controladoria Geral do Estado”, afirmou.
A Ouvidoria Geral do Município do Paulista se aproxima de completar 21 anos de existência em 2026. Apesar da trajetória, Cris explica que havia a necessidade de modernização dos processos. Atualmente, muitos registros ainda são realizados de forma manual, desde a abertura de protocolos até os encaminhamentos para as secretarias responsáveis. Por isso, uma das prioridades da equipe é a implantação de um sistema exclusivo de ouvidoria, que permitirá registrar manifestações, gerar protocolos, acompanhar demandas e produzir relatórios de forma automatizada, otimizando o atendimento ao cidadão.
“A ouvidoria é um canal de comunicação e também uma ponte. Muitas vezes o cidadão já buscou o serviço diretamente em algum órgão e não conseguiu resolver. É nesse momento que entramos, fazendo essa mediação e tentando trazer uma resposta ou um encaminhamento adequado para a solicitação apresentada”, explicou a diretora.
Para o ouvidor-geral do município, Edson Carneiro, o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria Geral do Município do Paulista vai além de receber reclamações. Segundo ele, o setor desempenha uma função estratégica na gestão pública, contribuindo para melhorar os serviços prestados à população. “Nosso principal desafio é fazer com que todos compreendam a importância da Ouvidoria. Ela não existe apenas para registrar queixas, mas para facilitar a comunicação entre o cidadão e a gestão municipal, ajudando a identificar problemas e encontrar caminhos para solucioná-los”, destacou.
Edson também ressaltou que a equipe trabalha com dedicação para atender as demandas da população, seguindo a orientação da gestão municipal de agir com humanidade e responsabilidade. “Nós levamos essa missão muito a sério. Procuramos atender cada cidadão com respeito e atenção, porque muitas vezes ele chega até nós depois de não conseguir resolver sua demanda em outro setor. Quando conseguimos ajudar, sentimos que estamos cumprindo nosso dever com a população”, afirmou.
Outro desafio apontado pelo ouvidor é ampliar o conhecimento da população sobre o papel da Ouvidoria. Muitas pessoas ainda desconhecem o serviço ou acreditam que ele funciona apenas como um espaço de reclamação. Na prática, a Ouvidoria atua como uma segunda instância dentro da administração pública, sendo acionada quando o cidadão não obtém retorno adequado de um órgão ou quando deseja registrar denúncias, sugestões ou elogios.
Entre os projetos em andamento está a iniciativa “Ouvir de Perto”, já aprovada pela Prefeitura do Paulista. A proposta prevê a presença da equipe da Ouvidoria em espaços públicos da cidade, com estrutura de atendimento e identificação visual, aproximando o serviço da população e incentivando os cidadãos a apresentarem suas demandas. “Queremos estar cada vez mais próximos das pessoas, mostrando que a Ouvidoria existe e está à disposição da população. Nosso objetivo é contribuir para uma gestão cada vez mais eficiente e alinhada com as necessidades dos cidadãos”, concluiu Edson Carneiro.
A data é vista pela equipe como um momento de reflexão sobre os avanços conquistados e os desafios que ainda precisam ser superados. Para a Ouvidoria Geral do Município do Paulista, o Dia Nacional do Ouvidor reforça a importância do diálogo, da transparência e da participação cidadã na construção de uma gestão pública mais eficiente e humana.
A Ouvidoria Geral do Município do Paulista está disponível para receber demandas da população pelos números de telefone (81) 99530-4748 e (81) 99528-7296, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Também é possível ser atendido presencialmente, na sede do órgão, localizada no prédio da Prefeitura do Paulista, na Praça Agamenon Magalhães, no Centro.
Foto: Chico Peixoto / SEI
