Procon-Móvel promove conciliação em Paulista

Iniciou nesta segunda, 17, na cidade do Paulista, as audiências de conciliação entre consumidores e fornecedores nas unidades do Procon–Móvel, programa da Secretaria Estadual de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos – SEDSDH, executado pelo Procon-PE. A ação é continuidade do atendimento aos consumidores, ocorrido em janeiro, que compareceram às unidades e após a triagem, abriram reclamações, resultando em 256 audiências. Os atendimentos estão ocorrendo na Praça João Pessoa, no centro do município e no bairro de Maranguape I, na associação dos moradores. As audiências buscam fazer com que as partes cheguem a um acordo e não partam para uma ação judicial. Para a professora Iaranda Barbosa, a unidade móvel do Procon faz o consumidor se sentir mais respeitado. “É importante porque facilita o acesso aos diretos, principalmente quando está no município. O atendimento é rápido e deixamos de nos sentir impotentes”. Analisa. Depois de realizar um acordo, João Cunha, gerente geral de uma rede de óticas, ressaltou a agilidade do processo, principalmente para o consumidor. “A simplicidade do consumidor em resolver as questões. Além da empresa estar mais próximo do cliente, serve inclusive de avaliação dos nossos serviços.” Reflete. Cerca de 90% das audiências que tem como fornecer o comércio varejista, entram em acordo, tendo os prazos a serem cumpridos estabelecidos na própria audiência. O que não acontece quando se trata de concessionárias do serviço público, pois o representante da empresa apresenta uma proposta e não aceita outras possibilidades de negociação. Quando não há acordo é instalado um processo, que é julgado por outro membro jurídico do Procon e a empresa entra na lista de reclamações não atendidas. Para o assessor jurídico Sérgio Câmara, “O Procon-Móvel é um programa que já começa vencedor. É uma inovação, por levar justiça para as comunidades carentes”. Cada unidade móvel conta com dois assessores jurídicos, que atenderão os consumidores em duas semanas de audiências. As audiências que forem remarcadas acontecerão na semana de 22 de abril. Texto e foto: Emanuel David D´Lúcard

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