A diretora administrativa da Ouvidoria, Cris Rocha, destaca que a atual gestão tem enfrentado desafios importantes para reestruturar o setor e ampliar sua atuação. Segundo ela, desde o início da nova gestão foram promovidas mudanças estruturais e investimentos na capacitação da equipe. “Quando chegamos, percebemos que a Ouvidoria precisava de uma mudança significativa. A partir disso, iniciamos um processo de reestruturação física do espaço e também investimos em capacitação da equipe, com cursos e formações realizadas inclusive em parceria com a Controladoria Geral do Estado”, afirmou.

A Ouvidoria Geral do Município do Paulista se aproxima de completar 21 anos de existência em 2026. Apesar da trajetória, Cris explica que havia a necessidade de modernização dos processos. Atualmente, muitos registros ainda são realizados de forma manual, desde a abertura de protocolos até os encaminhamentos para as secretarias responsáveis. Por isso, uma das prioridades da equipe é a implantação de um sistema exclusivo de ouvidoria, que permitirá registrar manifestações, gerar protocolos, acompanhar demandas e produzir relatórios de forma automatizada, otimizando o atendimento ao cidadão.

“A ouvidoria é um canal de comunicação e também uma ponte. Muitas vezes o cidadão já buscou o serviço diretamente em algum órgão e não conseguiu resolver. É nesse momento que entramos, fazendo essa mediação e tentando trazer uma resposta ou um encaminhamento adequado para a solicitação apresentada”, explicou a diretora.

Para o ouvidor-geral do município, Edson Carneiro, o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria Geral do Município do Paulista vai além de receber reclamações. Segundo ele, o setor desempenha uma função estratégica na gestão pública, contribuindo para melhorar os serviços prestados à população. “Nosso principal desafio é fazer com que todos compreendam a importância da Ouvidoria. Ela não existe apenas para registrar queixas, mas para facilitar a comunicação entre o cidadão e a gestão municipal, ajudando a identificar problemas e encontrar caminhos para solucioná-los”, destacou.

Edson também ressaltou que a equipe trabalha com dedicação para atender as demandas da população, seguindo a orientação da gestão municipal de agir com humanidade e responsabilidade. “Nós levamos essa missão muito a sério. Procuramos atender cada cidadão com respeito e atenção, porque muitas vezes ele chega até nós depois de não conseguir resolver sua demanda em outro setor. Quando conseguimos ajudar, sentimos que estamos cumprindo nosso dever com a população”, afirmou.

Outro desafio apontado pelo ouvidor é ampliar o conhecimento da população sobre o papel da Ouvidoria. Muitas pessoas ainda desconhecem o serviço ou acreditam que ele funciona apenas como um espaço de reclamação. Na prática, a Ouvidoria atua como uma segunda instância dentro da administração pública, sendo acionada quando o cidadão não obtém retorno adequado de um órgão ou quando deseja registrar denúncias, sugestões ou elogios.

Entre os projetos em andamento está a iniciativa “Ouvir de Perto”, já aprovada pela Prefeitura do Paulista. A proposta prevê a presença da equipe da Ouvidoria em espaços públicos da cidade, com estrutura de atendimento e identificação visual, aproximando o serviço da população e incentivando os cidadãos a apresentarem suas demandas. “Queremos estar cada vez mais próximos das pessoas, mostrando que a Ouvidoria existe e está à disposição da população. Nosso objetivo é contribuir para uma gestão cada vez mais eficiente e alinhada com as necessidades dos cidadãos”, concluiu Edson Carneiro.

A data é vista pela equipe como um momento de reflexão sobre os avanços conquistados e os desafios que ainda precisam ser superados. Para a Ouvidoria Geral do Município do Paulista, o Dia Nacional do Ouvidor reforça a importância do diálogo, da transparência e da participação cidadã na construção de uma gestão pública mais eficiente e humana.

A Ouvidoria Geral do Município do Paulista está disponível para receber demandas da população pelos números de telefone (81) 99530-4748 e (81) 99528-7296, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Também é possível ser atendido presencialmente, na sede do órgão, localizada no prédio da Prefeitura do Paulista, na Praça Agamenon Magalhães, no Centro.

Foto: Chico Peixoto / SEI

O evento contou com a presença de diversas secretarias municipais, vereadores e outras autoridades, incluindo o secretário de Governo e Gabinete, Fabiano Santos, que representou o prefeito. Os servidores da Ouvidoria também aproveitaram a ocasião para celebrar com um delicioso café da manhã, comemorando não só a entrega do novo espaço, mas também o fortalecimento da administração pública.

Durante a cerimônia, o Ouvidor-Geral, Edson Carneiro, destacou a importância da reforma e ampliação da sede. “A Ouvidoria está aqui para ouvir a população, garantir transparência e aproximar ainda mais o governo das pessoas”, enfatizou.

O secretário de Governo e Gabinete, Fabiano Santos, aproveitou a oportunidade para reafirmar o compromisso da gestão em promover o bem-estar dos paulistenses. “Estamos criando espaços mais amplos e confortáveis, que beneficiam tanto os servidores quanto os cidadãos. Essas iniciativas simbolizam o novo momento que estamos vivendo em Paulista, com uma administração que escuta e valoriza cada pessoa”, afirmou Santos.

A Ouvidoria-Geral do Município está disponível para receber demandas da população pelos números de telefone (81) 99530-4748 e (81) 99528-7296, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Também é possível ser atendido presencialmente, na sede do órgão, localizada no Prédio da Prefeitura do Paulista, na Praça Agamenon Magalhães, no Centro.

Fotos: Wagner Santos / SEI

Com a conclusão da reforma, a unidade contará com salas mais amplas e confortáveis, beneficiando tanto os cidadãos que buscam atendimento quanto os funcionários. Além disso, haverá uma área específica para reuniões, permitindo um melhor acompanhamento das demandas coletivas, com também uma sala para atendimento individual onde as queixas serão acompanhadas, de forma sigilosa, diretamente junto a diretoria da Ouvidoria. O projeto também inclui a instalação de rampas de acesso e ampliação dos serviços online, garantindo mais acessibilidade e eficiência no atendimento.

“O nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade e humanizado à população. A Ouvidoria existe há mais de 20 anos e agora será repaginada. A filosofia do nosso prefeito, Severino Ramos, que também está empenhado nesta reforma, é cuidar bem das pessoas, e estamos preparando este espaço com muito zelo, pensando sempre nos munícipes que necessitam do nosso trabalho”, afirmou Edson Carneiro, Ouvidor do Paulista.

As obras têm previsão de conclusão em 30 dias. Mesmo com a reforma, a Ouvidoria segue atendendo a população tanto de forma presencial quanto online, por meio dos números de WhatsApp: (81) 99528-7296 ou (81) 99530-4748.

Fotos: Gerson Nascimento/ SEI

Durante o encontro, a desembargadora destacou a importância da cooperação entre os órgãos públicos. “Essa interlocução entre as instituições é essencial porque uma ajuda a outra na troca de experiências. Ver essa disposição da Ouvidoria do Paulista em fortalecer o atendimento à população é algo muito positivo. Quero dizer que estamos à disposição para novos encontros, porque quando as instituições se juntam, fazem um trabalho de excelência, e tudo isso reverte em benefícios para a sociedade”, afirmou Nise Pedroso.

Para Edson Carneiro, a visita representa um novo marco para o município. “Fortalecer essa parceria com o TRT-6 é um passo importante para aprimorar o serviço público e garantir melhores condições para a população. Estamos comprometidos em buscar soluções inovadoras e reforçar o diálogo com instituições que possam agregar ao desenvolvimento do Paulista”, pontuou o ouvidor.

A iniciativa da Ouvidoria reforça a política de cooperação institucional da gestão do prefeito Severino Ramos, visando a ampliação de serviços e benefícios para os cidadãos.

Fotos: Gerson Nascimento

Estiveram presentes na reunião o ouvidor do Paulista, Edson Carneiro, a diretora administrativa da Ouvidoria do Paulista, Criss Rocha, e o secretário da Ouvidoria de Igarassu, Aguinaldo Pereira. Durante o encontro entre os servidores dos dois municípios, foram debatidas estratégias para melhorar o atendimento e acelerar a resolução das demandas encaminhadas aos órgãos públicos.

O ouvidor do Paulista, Edson Carneiro, comentou sobre a importância da parceria entre as cidades. “Trocar experiências é essencial para melhorar os serviços à população. Conhecer de perto as boas práticas de Igarassu nos ajuda a trazer melhorias para Paulista, tornando o atendimento mais ágil e acessível para todos”, afirmou.

Fotos: Taylinne Barret / SECOM

O ouvidor Geral do Município do Paulista, Edson Carneiro, visitou, nesta quarta-feira (29), a Ouvidoria Geral do Município do Recife para uma troca de experiências entre as equipes. O objetivo foi conhecer de perto a estrutura e o funcionamento do trabalho realizado na capital pernambucana, buscando aprimorar os serviços oferecidos no Paulista.

Para Edson Carneiro, a visita foi produtiva e enriquecedora. “Foi uma oportunidade importante para aprender com a experiência da Ouvidoria Geral do Recife e aplicar melhorias no nosso município”, destacou o ouvidor.

A ouvidora Geral do Recife, Carmen Sofia, ressaltou a importância da iniciativa. “Esse intercâmbio mostra o compromisso das gestões em aprimorar o atendimento ao cidadão. Ouvidorias atuam como pontes entre a população e o poder público, e fortalecer essa rede de colaboração só traz benefícios”, afirmou.

O encontro contou ainda com a presença do Gerente Geral de Controle Social do Recife, Ricardo Cardoso, da diretora administrativa da Ouvidoria do Paulista, Criss Cunha e do assistente técnico Wesley Charles. A troca de experiências fortalece a parceria entre os municípios e contribui para aprimorar a escuta e o atendimento à população.

Fotos: Geraldo Moreira / SEI